商用廚房設備行業貫徹實施“質量體係” 口碑效應吸引有效消費

發布時間:2017-11-20

在國內家居建材市場不景氣的大背景下,一些企業為了降低成本,采用了不合格的原材料或改變工藝流程,這同樣也是廚房設備產品出現質量問題的主要原因。針對這一現象,有業內人士建議廚房設備企業應該算一算“大”帳。

貫徹實施“大質量體係”

據了解,近幾年不乏廚房設備商家建設了以上遊原材料為起點,涵蓋設計、生產、安裝以及售後保養服務在內的“大質量體係”,盡管單就成本而言有所增加,但卻換來更多的市場認可。某知名廚房設備品牌就曾在國內廚房設備市場整體下滑的情況下,貫徹實施“質量體係”,實現其銷量同比增長24%,創造了更高的市場效益。

業內人士表示,質量不單純是一個生產的概念,而是延伸到更廣闊的領域,從原材料采購到消費者的使用感受,隻要是最終能夠影響到消費者體驗的因素,都被涵蓋在其質量控製體係之中。更有廚房設備商家對於質量概念給出了新的定義——質量是企業提升客戶體驗滿意度的能力和水平。

形成口碑吸引有效消費

檢驗廚房設備質量的最終標準是看創造了多少“好評客戶”,這也是廚房設備品牌形成口碑的根本。隨著消費者的消費心理越發理性,盲目消費的情況越來越少,消費者在購買廚房設備之前,大多都會先做資料收集。而在眾多信息渠道之中,消費者對於“口碑”的依賴性非常之大。據調查結果顯示,有將近6成的消費者在購買廚房設備之前都會參考品牌的口碑。

提到產品的口碑,無外乎就是品質和服務這兩大關鍵,隻有將這兩方麵做好,才能讓品牌取得更大的發展。此外,由於廚房設備屬於定製類產品,對於商家的服務要求又比較高,因此對於廚房設備業來說,細致全麵的服務是搶占更多市場份額的重要條件。這個服務不僅僅隻是指售前的上門測量,售中的上門安裝,還包括完善的售後服務,如有問題及時解決、定期回訪等等。

某廚房設備企業負責人在表示:“我們始終堅持走品牌路線,無論我們如何促銷,我們的質量和服務絕不打折,我們主推所有產品保修6年,這是同行業裏最高的,因為我們對自己的產品非常有信心。”商家對於品牌塑造以及口碑積累的重視程度由此可見一斑。